2016年11月3日木曜日

ドライバー日記 社長編 ②スキルアップ!

こんにちは!きぬたくです。
本日の鬼怒川温泉は快晴!
日々寒さが増してますね・・・

現在、いろは坂、川俣、もみじラインの紅葉が見ごろですよ!

タクシードライバー初心者マークのきぬたく。

まだまだ失敗もありますが、何度かこなすうちに、少しずつ余裕も出てきてお客様と会話をしたり、地元のオススメなどをお話ししたりできるようになってきて・・・

そして感じたのは、
タクシードライバーの醍醐味の一つはお客様とのコミュニケーションだなぁと。

きぬたくの運行の中心エリアの鬼怒川温泉は観光地なので、
地元のお客様だけでなく、県外の方や最近は海外のお客様も多いです。

そして、年齢もお子様からご高齢の方まで・・・

本当にいろいろな方と、狭い空間で過ごす時間。

どうしたら、快適に過ごしていただけるかしら?
室内の温度、におい大丈夫かな?
話しかけた方がいい?放っておいてほしい?

そんなことを探りながら、安全運転で進行しつつ、
会話を切り出して、お客様に地元のおススメをお伝えできて、
喜んでもらえたときは、ちょっと嬉しくなったり・・・

時には聞かれたことに知識が足りなかったことに気づき、
もっと勉強しなくちゃと思ったり・・・

本当、毎回勉強になるし、いろいろな能力が磨かれます。

その中でも特に、コミュニケーション能力!!

もちろん、漫然とやっていても何とかなるのかもしれません。
そうしている人もいるから、「無愛想だ」という苦情も来てしまいます。

でも、本気でやろうと思ったら・・・

相手が何を求めているか、何を感じているかを感じとる感性
お客様のニーズを聞きだす質問力(聴く力)
お客様に観光コースをおススメする営業力(話術)
お客様との会話を弾ませるためには地元の知識雑学時事ネタなどなど・・・

本当、いろいろな能力や知識が必要なんだなぁと感じますし、
日々しっかり考えながら頑張っていたらいろいろなスキルが磨かれ、
コミュニケーション能力も格段にアップします。

タクシードライバーという仕事、奥が深くて面白いです!

2016年10月22日土曜日

ドライバー日記!?社長編 ①ドアが閉まらない(^_^;)

こんにちは!きぬたくです。
本日の鬼怒川温泉は曇り!
数日前の夏日が嘘のように肌寒い一日です。

さて、ドライバーデビューしたきぬたくですが・・・
私、きぬたく、ドライバーをやる際に

ぜひやりたい!

と、前々から思っていたことがありました。

それは・・・

ドアサービス

自動ドアを使わずに、ドライバーが手動でお客様のドアを開閉する「あれ」です。

丁寧な接客にはドアサービス!
できれば全車で取り入れたいけど、実際どうなの!?
ということで、まずは自分でやってみよう!とずっと思ってました。

・・・・・・。

なんて、かっこいいことを言ってみましたが、
実際乗車する際に思ったのは

自動ドアの開閉が怖い・・・青字はきぬたくの心の声です・・・)

ドライバーの皆さん当たり前のようにドアを操作してますが、
実際やってみようとすると、
力加減タイミングが意外と難しいんです!

そんな訳で初めての運行でドアサービスをやってみました!!

そして、見事撃沈!!!(T_T)

とあるホテルさんへのお迎えが初仕事。
緊張しながら玄関前に着け、ドアを開けて準備万端!

ドアの前でお待ちして、ご挨拶をして、お客様がご乗車・・・。
ここまでは順調。(よしよし・・・

そして、いよいよ手動でドアを閉めようとしたら・・・

ドアが閉まらない!!!(*_*)

閉めようとすると、ぽよ~んと跳ね返されて戻ってきてしまう!!!
えぇぇぇ!?!?何で閉まらないの~???(汗)

ゆっくり閉めてみたり、反動をつけて閉めてみたりすること数分。
終いにはお客様が中からひっぱってくれる・・・

ひえ~~~
「このまま閉まらなかったらお客様に持っててもらう!?」
「ありえ~~~ん!!!」
「本社に連絡して他の車に来てもらう???」
「忙しくて他に車ないから私が来たのに~。ありえん・・・」

と一人頭の中で突っ込みながらも、

「すみません。今日が初乗車でして・・・」
「いつもは電話番しかしてないので~」

などと言い訳をしつつ

必死に
閉める閉める閉める閉める閉める


そこで、ホテルの方の冷静な一言。
「いつもドライバーさん、前のレバーで操作してますけど・・・」

確かにそうなんですけど・・・と思いつつ、
「そうですよね~。ちょっとやってみます。」

パタン。難なく閉まる。

( ̄▽ ̄;)!!ガーン・・・・・・・。

お客様:「良かったですね~(笑)」

きぬたくの初乗務はこんな幕開けでした(TT)

つづく(前途多難な雰囲気・・・)

追伸:
あとから知ったのですが、ある程度以上に開けてしまうと
ロックがかかって、手動では閉まらなくなるらしいです。


2016年10月11日火曜日

ドライバー日記!?(社長編) 【まえがき】

おはようございます!きぬたくです!
本日の鬼怒川温泉は曇り。
今朝の気温は12℃・・・ずいぶん肌寒くなってきましたね。



さて、突然ですが・・・
今年7月9日にとうとうドライバーデビューいたしました!
ずいぶん、過去のことですが・・・(^_^;)

約10年前、会社を継ぐか継がないか悩んでいた時期に取得した二種免許

ドライバーさんの気持ちを知るためにも、
お客様の声を直接伺うためにも、
タクシードライバーとして乗車したい!

と思いつつ、

社長が乗って事故ったらどうしよう・・・
歩合制のドライバーさんの仕事をとることになるかも・・・

などと考えてしまい、なかなか実現できなかったのですが、
この度、ようやくデビューいたしました!

といっても、どうしても足りない時の助っ人です。

でも、気付くことはたくさんありました!
もちろん、ドタバタもたっぷりあります・・・

そして、経験してわかったこと。
ドライバーは大変だけど楽しい!!

そんなきぬたくのドライバー体験をレポートしたいと思います!
タクシードライバーのお仕事や魅力など、率直な体験をお伝えいたします♪

シリーズになるかも!?


2016年9月29日木曜日

ご安全に~!!

こんにちは!きぬたくです!
本日の鬼怒川温泉は雨のち晴れ!
金木犀香る秋ですねぇ。

さて、明日で終わりますが・・・
9月21日~30日まで全国秋の交通安全週間ですね。
皆様、安全運転されてますか???

きぬたくは仕事柄、地域の安全協会に入って活動させていただいております。
特に高齢者の事故が増えている中で、今市交通安全協会鬼怒川支部の女性部では、毎年秋の交通安全週間に合わせて、地域の独居高齢者(70歳以上)のお宅を1軒1軒訪問させていただいて「交通安全」のお願いをしています。


きぬたくも毎年回ってます。今年は、ティッシュと飴(毎年高齢者の方に喜ばれそうなものを持っていく!)を持って回ってきました~!
きぬたくは事務所がある町内会を回ったのですが・・・
町内会の世帯数の1/4位が70歳以上の独居の方ということにちょっと衝撃を受けました。

地域で安全安心に暮らすために、交通事業者として、もっともっとできることがあるのではないか?やらなくてはならないことがあるのではないか?

そんなことを思った瞬間でした。

何はともあれ、皆様今日も安全運転で進行してください!!




2016年3月14日月曜日

はいしゃ?

こんばんは!きぬたくです。
本日の鬼怒川温泉は雨。
寒い一日でした。

さて、皆様。
「はいしゃ」と聞いてどんな漢字を思い浮かべますか?

きぬたくは、断然
配車(タクシーなどで必要なところに車を回すこと)
なのですが・・・

普通は歯医者でしょうか。

最近、きぬたくに入社した無線番の方に指導する中で
「○○(場所)に配車してください」
と何度も普通に使っていたのですが、何となく反応が悪い・・・

後日、聞いたところ、
ずっと廃車を思い浮かべ、
「何で廃車するんだ???」と思っていたようです((+_+))

実はその方の元の職業は自動車整備士さん!!

職業とか経験に依って思い浮かべる言葉が変わるんだなぁ、面白いなぁ
と思った一方で、
自分の「当たり前」を当然と思い押し付けてしまっていたことに反省した出来事でした。

そんな訳で・・・

きぬたくに新しい仲間が増えました!
整備士としてきぬたくの車輛が安全に運行できるように管理してもらう他、
事務所で無線番もしております。

慣れない無線番に四苦八苦しながらも、がんばっておりますので
どうぞよろしくお願いいたします。

2016年3月10日木曜日

いまさらですが・・・

こんばんは!きぬたくです。
本日の鬼怒川温泉は・・・現在曇り。
一昨日の温かさとは打って変わって寒いです。

あれ???
でも、昼間の天気が思い出せない(ー_ー)!!くぅ~

さて、2016年に入って初めての投稿です。

この「きぬたく日記」2010年から始めて今年6年目。
以前の日記を見ると、すごく初々しい!

6年経った今、きぬたくは何を発信できるのだろう。
きぬたくはちゃんと成長した?それとも変わらず??
もっとひどく退化してない???

そんなことを考える今日この頃。

でも、6年前、会社を継いで3年目の新米社長だった私も
今年で9年目になるわけです。

毎日いっぱいいっぱいでタクシー業のこと、夢を考えることもなく
日々の業務に追われていたあの頃。
今も日々の業務に追われてはいるけど、以前よりは
タクシー業の未来を考えたり、タクシーに夢を持ったり、
そして、何より自信を持って「タクシー業を好き」といえる私がいます。

そんな私(きぬたく)が今年もタクシー業と日光・鬼怒川の魅力を
きぬたく日記でお伝えしていきたいなぁと思っております。

今更ですが、本年もよろしくお願いいたします。

2015年3月20日金曜日

きぬたくにUDタクシーがやってきた!!②「ドライバー編」

こんばんは!きぬたくです。
本日の鬼怒川温泉は曇り!




お待たせいたしました~!!
前回のきぬたく日記「きぬたくにUDタクシーがやってきた!!」のつづきです。


特徴②UDタクシーはユニバーサルドライバー研修受講者が運行

UDタクシーは、「ユニバーサルドライバー研修」を受講したドライバーが運行します。

ユニバーサルドライバー研修は、
1日7時間の研修で、
講義やグループワーク、実習を行います。

「講義」
UDタクシードライバーとしての心構え、接客について、障がい者や高齢者、認知症の方、妊婦さん、子どもなどそれぞれのお客様に合った対応の仕方を座学で学びます。

「グループワーク(討論)」
高齢者や障がい者の事例を挙げて、どのような対応したら良いかをグループで考えて、実際に接客をロールプレイで体験しながら学びます。

「実習」
高齢者の疑似体験をしたり、車椅子の扱い方や実際のUDタクシーへの車椅子での乗車の仕方などを車輌を使って学びます。

この講座、きぬたくも受講しました!
すごく良い講座で、これから、どんなお客様でも対応できるようになるのは、UDドライバーに限らずドライバーに必要なことだと思い、きぬたくのドライバーさんには、全員受講してもらおうと思っています。(現在、半分位終了です。)

その中で、今回のUDタクシー担当になったのは、きぬたくでもベテランの域に入る速水ドライバー!

次回のきぬたく日記では担当ドライバーの紹介したいと思います♪