「会社」を考える（今市JC11月例会）

おはようございます！きぬたくです。
本日の鬼怒川温泉は、晴れ！でも、寒いです。
いよいよ、冬ですね・・・

昨日は、所属する(社)今市青年会議所の11月例会

「未来を気づこう、会社の価値と可能性」

に参加しました。

今回の例会は、経営力強化委員会の手作り例会でした。

第1部では、「価値に気づけ、自社の経営資源とは？」と題し、

1)　３C分析　（㈱サンコー）
2)　４P戦略　（@kashiwa_）
3)　SWOT分析　（@CulDyna）


などの、経営分析の手法を、委員会メンバーがしっかり勉強し、わかりやすく説明して頂きました。3名とも、入会1～2年位の方ばかりですが、かなり勉強し、堂々と話されているので、自分ももっとがんばらないとなぁと触発されました。
（　）内は、Twitter名もしくは、情報のリンクになります。
 
そして、第２部は、「可能性に気づけ、会社の未来の行き先は？」
 
グループディスカッション！
 
1グループに、ファシリテーター1名とメンバー4～5名。
事前に宿題として出された自社分析アンケートを元に、委員会で自社紹介シートとSWOT分析表を作成して頂いていて、それを1人20分の持ち時間で、発表し、グループメンバーが質問したり、自分のところはこうしていると言った意見交換をしていきました。
 
ちなみに、私のいたグループは・・・（会社名で表記）
 
【ファシリテーター】
●珈茶話さん（カフェ&ダイニングバー。日光天然氷のかき氷は有名！！）
 
【グループメンバー】
●梅屋商店さん（製粉精米・燃料販売、お米やそば粉等の販売をされている創業210年の老舗です！）
●（有）ショップさん（COSMOガソリンスタンド、接客に定評があります！）
●マルイチ美功さん（鬼怒川温泉の新進気鋭の看板屋さん！他にはない技術を持ってます！）
●鬼怒川タクシー（私、きぬたく。タクシー業です。）　
 
●フクダ工業（有）さん（この委員会の委員長！！土木、建築資材、設計業。）
 
異業種が集まり、それぞれの会社の理念や内容、悩みを語る。
なかなか知る機会のない、他業界について知ったり、それぞれの会社に対する熱い思いや、悩みを聞いたりする事によって見えてくることがあります。
自分の業界、会社についての話をし、、他業種の方からの意見を聞くと、今まで気づかなかった事に気づいたり、アイディアが涌いたり、勇気付けられたりします。
 
JCという異業種の集まりを活かした、本当に、良い例会でした！
 
そして、最後に、昨日の私自身の一番の気づき。
 
今まで、会社の方向性や乗務員さんに対して、「こういう会社にしたい」、「こうなって欲しい」という思いはありましたが、いろいろあって、漠然としていました。
 
ショップさんからの
 
「接客業として気をつけている事は？」
 
という問いに、乗務員さんに対しての教育ではなく、自分自身が気をつけている事を話させて頂いたのですが、話す事によって、自分が一番大切にしていた事、大切にしたい事に改めて気づかされました。
 
それは、「来てくれたお客様には、徹底的におもてなしをすること」
 
接客業として、当たり前の事ですが・・・
私自身は、電話番をしている事が多いので、縁あって、お電話を頂いたお客様には、誠意を持って接したいと思っています。
 
毎日、電話番をしていると、タクシーの料金や観光タクシーについてのお問い合わせの他に、タクシーとは関係ない情報を聞いて来る方､他の施設の電話番号を聞いて来る方・・・
 
お客様：「○○交通（←地元の別のタクシー会社!!!）さんですよね？」
私：「いえ、鬼怒川タクシーです。」
お客様：「間違っちゃった！○○交通は、何番だっけ？」
 
というような事も。（もちろん丁寧に番号をお教えしました・・・）
 
また、うちでは、ジャンボタクシーを扱っていないので、ジャンボタクシーの問合せ等があった時、ジャンボタクシーを扱っている地元の他社の電話番号を聞かれる事もあります。
 
いつでも、誠実に丁寧に受け答えをする事、お客様の事を第一に考えて対応させて頂く事。
 
本当に、当たり前の事で、日々の業務の中で、何気なくやっていたのですが、昨日言葉にしてみて、改めて、気づかされました。

この思いを、乗務員さんにしっかり伝える事。
これからの、私の課題です。
 
今日は、長々と失礼致しました。
 
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